CGV

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur kersanton.fr entre l’atelier Kersanton et tout acheteur particulier. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Produits

Les santons sont des pièces artisanales, modelées, cuites et peintes à la main. Les dimensions sont indicatives ; les nuances de terre et de peinture varient d’une cuisson à l’autre. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.

Les photographies ont valeur d’illustration de la pièce type. Les stocks affichés sont mis à jour à chaque expédition.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, frais de port en sus. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les montants affichés sont donc les montants nets à payer.

4. Commande

La commande est enregistrée après validation du panier, saisie de l’adresse de livraison et paiement. Un courriel de confirmation récapitule les pièces commandées. L’atelier se réserve le droit d’annuler une commande en cas de casse en stock ou d’erreur manifeste de prix, avec remboursement intégral.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe. Les données de carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par l’atelier. La commande est débitée à la validation.

6. Livraison

Deux modes sont proposés : Mondial Relay en point relais et Colissimo à domicile. Préparation sous 48 h ouvrées, acheminement de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur. Livraison en France métropolitaine uniquement au lancement.

Un numéro de suivi est communiqué par courriel au départ du colis.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Les pièces doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine, intactes. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour.

Exception : les pièces personnalisées ou modelées sur commande sont exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation.

8. Garanties légales

Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment des présentes conditions.

9. Retours et remboursements

Écrivez à bonjour@kersanton.fr avant tout renvoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pièce non conforme ou cassée. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine.

10. Casse à la livraison

Les santons sont fragiles. En cas de casse, envoyez sous cinq jours une photographie de la pièce et du colis à bonjour@kersanton.fr. Nous remplaçons la pièce si elle est disponible, sinon nous remboursons. Aucun renvoi n’est nécessaire.

11. Service client

bonjour@kersanton.fr — réponse sous deux jours ouvrés. Atelier : 14 venelle du Pain Cuit, 29000 Quimper.

12. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’atelier : [nom du médiateur], [adresse], [site]. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges reste également accessible.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.